Interview

 跨文化管理者的答卷:黎运豪先生与IMPACT的变革之道

--专访泰国IMPACT会展中心总经理黎运豪先生

在全球会展产业快速发展与转型的大背景下，泰国IMPACT会展中心凭借其卓越的服务品质、全面的解决方案以及以客为本的经营理念，逐渐成为亚洲地区最具代表性的会展品牌之一。作为该公司的总经理，黎运豪先生不仅深谙国际会展业的运营逻辑，更能因地制宜，将其多年来在新加坡与英国积累的经验融入到本地市场的实践中，带领IMPACT不断开拓创新，迈向更高的发展目标。

此次《@ManGu曼谷杂志》专访有幸与黎运豪先生面对面交流，深入了解他在管理IMPACT过程中所秉持的理念与策略。他坦言，最大的成就感来自于团队的成熟与稳定，能够为客户提供超出预期的一站式整合服务。正是这种「整体性服务方案」的思维模式，让IMPACT在竞争激烈的会展行业中脱颖而出。从场地管理、活动策划到市场营销，每一个细节都蕴含着专业与用心，让客户与IMPACT之间的关系不只是简单的商业往来，更是紧密的合作伙伴。

值得一提的是，黎运豪先生在新加坡Singex与英国ITE的职涯经历，成为他带领IMPACT稳健发展的重要基石。他强调：“文化差异的理解与跨国经验的结合”是推动公司管理效率与服务品质升级的关键。这种跨文化的融合思维，也使IMPACT能更灵活地因应国际客户的多元需求，并在服务创新方面不断取得突破。

在推动IMPACT转型为「多元化一站式会展目的地」的路上，黎运豪先生展现出明确的战略眼光。他不仅重视硬体设施的升级，更着眼于服务体验的深化与品牌价值的提升。例如随着MRT粉线的开通，IMPACT的交通连接性显著改善，这不仅提升了参会者的整体体验，也为国际合作创造了更多可能。

当谈到未来五年的规划时，黎运豪先生信心满满。他指出，IMPACT将持续深化专业化与可持续化发展方向，致力于成为亚洲顶尖的会展服务平台。同时，他也鼓励年轻一代保持学习与好奇心，正如他本人透过阅读所获得的启发与成长。

黎运豪先生的故事不仅展现了一位专业管理者对会展行业的深刻洞察，也呈现了一家企业如何透过不断创新与用心经营，在国际舞台上发出属于泰国的声音。

ManGu：作为IMPACT会展中心领导者，您最大的成就感是什么呢？

黎运豪先生：对我来说，最有成就感的一点是，如今已经发展成为一个以员工赋能和员工参与为基础的组织。这意味着我们是一支具备高度团队合作和良好沟通的团队，并且能够为客户提供超出预期的服务。

ManGu：在您看来，IMPACT会展中心的核心竞争力是什么呢？公司是如何在业界保持领先地位的呢？

黎运豪先生：IMPACT的核心竞争力在于"整体性服务方案"，为客户们提供一站式会展服务。客户们和我们之间的关系并非供需关系，而是可靠的合作伙伴，协调沟通每一个工作细节，从而保障会展活动的顺利举办。

ManGu：据了解，您曾经在新加坡Singex和英国ITE工作过，这两段海外经历是否对您在管理IMPACT会展中心时产生了一定影响呢？

黎运豪先生：与其说这两段海外工作的经历影响了我的管理风格，不如说是如何将我在国际市场和行业领域多年来的经验，应用到IMPACT并结合本地的实际情况。海外工作所积累的知识与经验与泰国本土实际相结合，对文化的理解，也是在于如何激励员工达成甚至超越原定目标。

ManGu：您拥有从场地管理到市场营销以及活动策划等多方面工作技能，您是如何将这些技能融入到IMPACT会展中心的日常运营和长期规划之中的呢？

黎运豪先生：一直以来，IMPACT致力于打造一站式会展目的地，不仅仅只是提供会展场地和设备，同时我们提供自营的餐饮服务，同时也从事活动管理及活动策划工作等服务，这也是为什么我们能够在业界占据领先地位的重要原因。

ManGu：IMPACT会展中心是如何发掘并满足客户们不同的需求的呢？在服务创新方面有哪些成功的案例？

黎运豪先生：凭借着一站式会展服务这一亮点，我们吸引了很多国际组织客户。作为本地合作伙伴，我们为他们提供会展场地和专业化管理团队等，保障其活动在泰顺利举办。

ManGu：IMPACT会展中心是如何以客户为中心设计个性化服务方案的呢？能否分享一些实际案例？

黎运豪先生：IMPACT始终坚持以客户为中心，提供远超其期待的优质服务。正如之前所提到的，客户们和IMPACT之间的关系并非供需关系，而是值得信赖的合作伙伴，我们一同协调沟通每一个工作细节，为会展活动的顺利举办作出努力。

ManGu：从传统会展场地到多元化一站式会展目的地，IMPACT会展中心将如何一步步实现转变？

黎运豪先生：首先需要转变的是公司长期发展目标及愿景，我们的新愿景是一个长期目标：成为领先的会展产业目的地，以举办世界级的商务与娱乐活动闻名，并提升泰国作为高端会展中心的国际地位。

ManGu：MRT粉线的开通对IMPACT会展中心意味着什么？

黎运豪先生：这将使IMPACT直接连接城市中心，提升IMPACT作为拥有卓越交通连接的场地的地位。

ManGu：您认为，MRT粉线的开通是否会影响参会者的体验或商务合作？

黎运豪先生：当然，MRT粉线的开通拉近了IMPACT与中心城区的距离，交通出行更加便捷，客户们在与我们洽谈合作时也会将该因素考虑进去。

ManGu：工作之余您有什么兴趣爱好吗？它是否曾以意想不到的方式影响过您的职业生涯？

黎运豪先生：我喜欢阅读，也喜欢看纪录片或了解事情是如何完成的。这是一种终身学习的方式，不断去了解新的产品、服务，或者为什么事情是以这样的方式进行。这也是为什么我总是在寻找答案。

ManGu：IMPACT会展中心在未来五年的规划是什么呢？

黎运豪先生：正如前面所提到的，我们设定了新的长期发展目标及愿景，新的任务与使命随之而来。我们的新使命是：通过诚信与专业精神，为客户提供卓越的产品与服务，并作为一个负责任且可持续发展的企业公民，回馈本地社区与国家。我们还有三个全新的核心价值观：一是创新思维，二是合作共赢，三是建立客户信任。

ManGu：最后，您想和读者朋友们说些什么呢？

黎运豪先生：请大家多多支持IMPACT！